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开展一体化客户服务建设

2019-08-06 08:40 613

为实现客服一体化机构运营体系,调控管理中心客服科积极开展了以下工作:

一、围绕客服工作职能发挥:

1、完成智能化平台建设后,通过终端用户数据采集、核算、比对、分析对经营、生产活动进行监管工作流程的设置、工作职责的定位、工作要求的明确。

2、完成企业网站开发和企业公众号平台建立,形成多渠道宣传形式。并多网站和公众号发挥作用进行讨论分析,根据职能侧重点区别对其功能设置进行了完善。

二、围绕客服呼叫系统搭建,完成系统运行框架设计,正在开展企业账户注册工作。注册成功后放可进行试运行。

三、客服基础工作:受理随手拍网贴5起;城建热线反馈8起;话务咨询、投诉10起;接待上门用户2起。以上用户反馈信息涉及面较为广泛,均在时限内给予了受理与办结。


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